Informations sur les cours

Apprenez à communiquer efficacement en anglais dans diverses situations liées au métier d'agent de cargaison. Ce cours vous aidera à développer vos compétences linguistiques pour interagir avec les clients, traiter les commandes et gérer les documents nécessaires dans ce domaine professionnel.

Leçons

• Présentations et Demandes

  Introduire votre rôle et demander des informations de base sur les envois de cargaison.
• Types de Marchandises

  Décrire les différents types de marchandises et paramètres d'expédition en anglais.
• Réservation d'Envoi

  Réserver un envoi en précisant les détails requis en anglais.
• Confirmation de Commandes

  Recevoir et confirmer des commandes par téléphone ou par e-mail en anglais.
• Gestion des Délais

  Exprimer des délais de livraison et gérer les attentes des clients en anglais.
• Gestion des Problèmes

  Résoudre les problèmes courants liés aux expéditions en anglais.
• Documents d'Expédition

  Rédiger et comprendre les documents d'expédition en anglais.
• Suivi des Envois

  Communiquer les informations de suivi et de suivi des envois en anglais.
• Clarification des Besoins

  Interagir avec les clients pour clarifier les besoins de livraison en anglais.
• Préparation des Livraisons

  Préparer et confirmer les détails de la livraison en anglais.
• Retours de Marchandises

  Gérer les retours de marchandises et expliquer les procédures en anglais.
• Service Client

  Pratiquer des conversations de service client en anglais pour résoudre les problèmes des clients.
• Tarifs et Coûts

  Échanger des informations sur les tarifs et les coûts d'expédition en anglais.
• Réunions d'Équipe

  Participer à des réunions d'équipe et discuter des envois à venir en anglais.
• Appels Téléphoniques

  Simuler des appels téléphoniques pour gérer les demandes de renseignements en anglais.
• Rapports de Performance

  Préparer des rapports sur les performances de l'expédition en anglais.